不锈钢人：客户付了定金就是不提货怎么办？

客户交定金后因遇到不锈钢行情价格大幅下跌，就一直不提货，合同上疏忽没有写最后提货期限，现在客户一直拖着不提，请问这种情况怎么办？

现已过了两个月多次联系客户各种推托，不锈钢材料占用了我司仓库不少地方，而且严重影响我厂进出货作业。并且几十万的货款一直不能回笼。造成公司财务紧张。多次客户发微信和催提函也未有任何回应。请问我有权自行处理这批货物吗？

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昨天小编朋友圈被一个“合同欺诈、拒不发货”的视频所刷屏了，也许你看到的不一定是事实，也是现象背后更有你所不知道的......不管如何，这对于一个不锈钢同行来说，特别是做个加工的单子最奔溃的事情莫过于客户付了定金，工厂辛辛苦苦完成了加工生产，准备通知客户办尾款的时候，但是客户因为种种理由不去提货，也不付款余款，甚至跟我们玩起沉默和失踪，很多不锈钢同行遇到这样的情况，往往不知道如何解决，如何应对，因为直接面临着定单事故压力，巨大的资金货款风险甚至会让不锈钢业务员夜不能寐！如果客户不诚信，不按时提货，供应商肯定是亏本并且是非常被动的，首先客户不去提货，也不给以明确的回复，如果是大型贸易公司自有库存，存货太久自然产生非常高的仓储费用，如果是中小型贸易加工企业，后期行情波动带来的风险也非常高，所以我们的观点非常明确，如果你的客户不来付款买单，对于已经完成加工材料的卖家肯定是亏本而且是非常被动的！

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沉着冷静的心态

遇到这样情形的时候，一定要冷静，不能主观臆断，要知道当达成合作意向后，供应商与客户之间已经签订了合同，合同上面会有相应条款，我们很多做不锈钢贸易加工的都是民营企业，往往都会为用户着想，要知道不锈钢属于大宗基础原材料，金额往往较大，客户一般也是接到订单再安排采购原材料，所以我们会给客户预留时间。

我们不锈钢贸易加工业务这种行业什么情况都可以发生。所以首先要沉着冷静的心态，而且根据我们的经验客户已经付了30%的预付定金款，他肯不是骗子，他也会最终来处理这样一次定单争议，因为没人这样傻，白白付了30%预付定金款最终不了了之，所以首先要淡定沉着冷静。

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第一时间最大程度的和客户完成沟通

碰到客户不提货，首先要和客户沟通清楚，看对方是因为场地原因，还是因为行情原因，还是因为余款没有凑齐，了解清楚了，根据合同条款，要和客户协商，如果需要补充协议的，要及时补充合同协议，以免因为迟迟未提货造成纠纷。

首先客户不去付款不去提货，肯定他那边出现了什么问题，也许是客户相关配套订单未好；也许是客户找到其他更便宜的货不想要了；也许是公司资金链出问题；也许在度假..........确实有非常多也许也意外，了解这些问题的唯一解决方式就是找到客户，和客户正面直接的沟通这个问题，这时候不锈钢业务员要发挥顽强执着的精神，你可以天天给客户发微信，打电话，甚至可以让其他朋友和客户去客户公司找他，记得！我们一定要努力，一定要坚持，努力联系上客户让他告知不去提货的真正理由是什么，也只有是客户才可以告知他为什么不去提货。

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第充分理解客户的处境，而不是一味责难

如果客户一直不正面回应我们的问题，一直玩失踪，我们可以严正的向客户表面自己立场和态度：告知客户我们会通过法律的途径维护我们的正当权利；要求客户继续履行合同，否则要求对方承担合同约定的违约责任，因承担其违约而造成的实际损失；还有几十告知客户如果他再不去提货，我们会委托其他采购商把这批货提走转卖掉，对于这个施加压力的方式很多客户都会有触动，因为很多客户毕竟最终还是要真正解决这个问题。

当然了一般的套路总是一个唱红脸一个唱黑脸，给客户施加压力的同时我们也要充分理解客户的处境，就像我们在文章前面说的，付了30%定金的客户肯定不会是骗子，根据我们的经验大部分的客户都是最终会解决问题的，一般情况下客户很有可能在财务上遇到了困境，资金链比较紧张，暂时付不出了货款，如果真是这样的情况，我们应该跟客户好好沟通并且给予理解，无法短时间内提货的，这个时候为了不影响供应商的生产和销售，建议和客户协商，先将此批货卖给别的客户，等用户资金凑够了再重新签订合同安排发货生产也不迟。跟客户同舟共济，客户也是人，如果你在这个时期理解他，客户会更积极解决你的拖款问题。

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第也许没像你想象的这样糟糕

如果跟客户沟通周期太长，同时又不断的产生仓储费用，行情不断变化，我们在万不得已的情况下，也可以委曲求全，毕竟事故已经出了，我们要追求利益最大化，最常规的做法就是给客户优惠点，而且根据我们的经验有一部分客户故意不付款，故意延迟拖货款就是遇到行情突然下跌，买到手就直接“亏损”，心里不平衡，如何你真遇到这样的客户，你也自认倒霉，如果打点折扣真可以解决问题，那也就只能委曲求全。至于下次还能不能在合作，看你心情了....

如果是板卷定开的，或在需要加工的不锈钢的（拉丝、8K、压花等），等你生产出来，特别是他定开的产品，没有办法流通到其他销售渠道或者客户那里的，这简直就是白送，这个时候他压价，你还有着吗?不要着急！

现阶段，无论供应商还是客户都不容易，切莫因为死板的合同，造成双方的不愉快，有问题解决问题，有难处体谅心情，当以双方的利益为基础，达成最好的结局。不提货的客户那里一定是出了问题，直接问客户提货日期，帮助客户解决自己可以解决的问题。大部分合同上基本上没有规定客户一定要什么时间来收货。相互体谅一下，生意会更长久。